Context: de klant wil gewapend zijn voor de aankomende liberalisering van de markt voor het personenvervoer.
Europa wil dat begin de jaren ’20 de markt voor het spoorwegvervoer van personen volledig geliberaliseerd is. Dit wil concreet zeggen dat private ondernemingen ook treinreizigersvervoer kunnen aanbieden over het volledig Belgisch spoorwegnet of bepaalde lijnen ervan. Dit principe geldt ook voor het onderhoud en herstellen van het rollend materieel.
Om het performantieniveau van de onderhoudswerkplaatsen te analyseren en te versterken werd een team samengesteld van een 25-tal personen uit gerenommeerde consultancy kantoren als Mc Kinsey, Accenture, Bain, PWC en Nova Reperta om de werkplaatsen aan te sturen volgens Lean principes.
De Lean methodologie is wereldwijd een van de meest gebruikte werkwijzen om de operationele processen van ondernemingen op een performanter niveau te brengen. Er werd eveneens beroep gedaan op de ervaring en expertise van Luc Janssens om dit grootschalig project vorm te geven.
Een Lean verbeterproject in golven van 6 maanden
Een werkplaats kan een paar honderd tot zelfs meer dan 1.000 mensen tewerk stellen. De ‘kleinere’ werkplaatsen werden in totaliteit aangepakt terwijl de grote werkplaatsen eerder gefaseerd doorgenomen werden. Elke golf van 6 maanden bestond uit 3 onderdelen: de actuele as-is situatie in kaart brengen, de gewenste to-be situatie definiëren en tenslotte de implementatiefase of het doorvoeren van verbeteringsacties om van as-is naar to-be te evolueren.
Bovendien werd elke fase onderverdeeld in 4 dimensies: de verwachtingen van de klant, de gebruikte managementsystemen, de operationele processen en de organisatiecultuur (gedrag en attitudes). Op die wijze werd de complete werking van een werkplaats doorgelicht en aangepakt.
Een indrukwekkend verbeterpotentieel
Het hart van een werkplaats klopt op de vloer: daar waar de treinstellen onderhouden of hersteld worden: een proces dat in teams van gespecialiseerde technici een paar uren tot een paar dagen in beslag kan nemen.
Sommige werkplaatsen voeren ook uitgebreide revisies uit waarbij een treinstel gedurende duizenden werkuren volledig gemoderniseerd wordt. Wij konden al snel aantonen dat, door gebruik te maken van lean productie en managementsystemen, de efficiëntie en productiviteit aanzienlijk kon verbeterd worden.
Zoals dit meestal het geval is, konden verbeteringen slechts daadwerkelijk gerealiseerd worden door simultaan en transversaal te werken op alle fronten: de kwaliteit van werkinstructies en onderhoudsmethodes, de productiemethodes, de bevoorradingssystemen, het plannen en sturen van de activiteiten, het competentiebeheer, rollen en verantwoordelijkheden, coachen en leidinggeven etc.
Om de verbeteringen een duurzaam karakter te geven werden uitgebreide opleidingen georganiseerd en werden de nieuwe werkingsprincipes geborgd in de bestaande kwaliteitssystemen.
Klantentevredenheid leidt tot meer opdrachten
Ofschoon het Lean project en de meeste consultancy opdrachten afgesloten werden binnen timing en budget, is de klant blijven beroep doen op de diensten van Luc Janssens voor consultancy en interim management opdrachten rond onderhoudsmethodes voor nieuwe hoge snelheidstreinen, het verbeteren van de supply chain, het structureren van het competentiebeheer, het opstarten van senior management trainingen in samenwerking met de Vlerick business school, het geven van Lean productietrainingen voor ingenieurs, het coachen van leidinggevenden, het bijsturen en opvolgen van complexe bouwprojecten en het plannen en opvolgen van ICT migratieprojecten.
Wat de klanten waarderen
Luc Janssens heeft zeer verschillende opdrachten vervuld in uiteenlopende bedrijfssectoren en intussen hebben wij trends en terugkerende waarderingen in kaart kunnen brengen waarom klanten blijvend beroep doen op onze diensten. Dat heeft niet te maken met één bepaalde kerncompetentie, maar eerder met een productieve synergie van elkaar versterkende competenties:
- Het snel verwerven van inzicht in nieuw aangebrachte situaties;
- Een zeer methodische, stapsgewijze en pragmatische aanpak;
- Het kunnen putten uit een brede en ruime kennis en ervaring inzake bedrijfsmanagement;
- Het kunnen omgaan met complexe en gevoelige materies, waardoor wij soms ingezet worden voor belangrijke negotiaties;
- Het alternerend kunnen inzoomen op details en terugkoppelen naar het geheel.